Markalar ve marka sahibi firmalar müşterilerine ulaşmak için sosyal medyayı tercih ederler. Bu amaçla sosyal medya hesapları ve web siteleri kurarlar. Böylelikle tanınmayı, satışlarını artırmayı ve büyümeyi amaçlarlar.

Ancak sosyal medya yönetiminin etkili olmaması veya yanlış adımların uygulanması hedeflerin gerisinde kalmaya neden olur. Bu nedenle etkili sosyal medya yönetimi için verilen tavsiyeleri dikkate almak gerekir.

Etkili Sosyal Medya Yönetimi Nasıl Olmalı?

Markalar adına açılan sosyal medya hesaplarında etkileşime önem verilmelidir. Müşteri adaylarından gelebilecek hem olumlu hem de olumsuz etkileşimler kabul edilmelidir. Böylelikle markanın ilgi görmesi ve hesabın tanınırlığı etkileşime bağlı olarak artar. Bunun içinse açılan hesapta düzenli paylaşım yapılması gerekir. Yapılan gönderi paylaşımları ile markanın göz önüne gelmesi ve incelenmesi sağlanır.

Etkili sosyal medya yönetiminde bulunmak için açılan hesaplarda paylaşılan gönderilerin samimi bir dile sahip olmasına dikkat edilmelidir. Belirlenen dilde samimiyetin yanı sıra hedef kitlenin ilgisini çekecek özelliklere yer verilmelidir. Dil belirlendiğinde sonraki paylaşımlarda aynı dili kullanmaya devam edilmelidir. Böylelikle tutarsız görüntü oluşturmaktan kaçınılmış olur.

Etkili Sosyal Medya Yönetimi Aşamaları Nelerdir?

Markaları için sosyal medya ile tanışan kişilerin başarılı olmak için ilk andan itibaren bilinçli şekilde hareket etmeleri gerekir. Bu sayede hedeflerinin gerçekleşmesi kaçınılmaz olur. Yapılan araştırmalar ve uygulamalar sosyal medya yönetiminin etkili hale gelmesinin aşamalarla gerçekleştiğini ortaya koyar.

Buna bağlı olarak etkili sosyal medya yönetim aşamaları şunlardan oluşur;

• Analiz aşaması
• Planlama aşaması
• Etkili içerik aşaması
• Performans ölçüm aşaması

Bu aşamaların takip edilmesiyle başarı elde edilmesi kaçınılmaz olur. Bu alanda kendi başına hareket etmek istemeyen kişiler ise destek hizmetlerinden yararlanabilirler.

Analiz Aşaması

Sosyal medyada etkileşimin olması için ilk olarak analiz aşamasının gerçekleştirilmesi gerekir. Bu aşama esnasında marka hedef kitlesinin belirlenmesi sağlanır. Bu kitleye yönelik hangi içeriklerin başarılı olduğu araştırılır.

Bunun için rakiplerin hesapları incelenir. Hangi etiketlerin kullanıldığı, paylaşım sıklığı ve geri dönüşlerle ilgili bilgiler alınır. Bu aşamada istenirse geliştirilmiş analiz araçlarından da yararlanılır. Böylelikle hedef kitleye yönelik benzer çalışmalar yapılır.

Planlama Aşaması

Analiz aşaması tamamlandıktan sonra planlamaya geçilir. Bu aşamada marka için hangi sosyal medya uygulamasının kullanılacağına karar verilir. Uygulama belirlendikten sonra burada yaygın bulunan marka hedef kitlesi tanınmaya çalışılır. Bunun ardından nasıl başarıya ulaşılabileceği ve markanın hangi hedefleri benimsediği konusunda planlama yapılır. Buna bağlı olarak da takvim hazırlanır.

Etkili İçerik Aşaması

Planlama işlemi tamamlandıktan sonra hesap için içeriklerin üretilmesine başlanır. İçerik üretirken marka ürünlerine uygun olan içeriklerin hazırlandığından emin olmak gerekir. İlgi çekici, özgün ve kaliteli olan içeriklerin hazırlanmasına dikkat edilmelidir. Böylelikle hedef kitlenin ilgi göstermesi sağlanır.

içeriklere yorum atıldığında veya soru sorulduğunda cevap vermeye özen gösterilmelidir. Etkileşim vermek insanların markaya ilgi göstermesine yardımcı olur. Ayrıca etkili içeriklerin devamlı olmasına ve belirlenen aralıklarda içerik yayınlamaya özen göstermek gerekir. Böylelikle sürekli takipçi ve potansiyel alıcıların kazanılması mümkün olur.

Bunların dışında benzer ürünlerdeki trendler takip edilmeli ve gündemdeki tercih edilir ürünlere ağırlık verilmelidir. Bu işlemleri gerçekleştirirken gönderi paylaşımların yanı sıra hikaye ve video paylaşımlarıyla içeriklerin zenginleştirilmesi sağlanmalıdır.

Performans Ölçüm Aşaması

İçerik yayınlamaya başladıktan sonra performans ölçümlerinin yapılması aşamasına geçilmelidir. Bu aşamada ne kadar etkileşim alındığı incelenmelidir. İzlenme, paylaşım, yorum ve satış gibi oranların yüksekliğine bakılır.

Bu geri dönüşler düşük görülürse içerik ve sosyal medya yönetiminde eksiklikler olduğu düşünülmelidir. Buna bağlı olarak yeni yöntemler veya içerik yenileştirmeleri yapılmalıdır. Performans ölçümleri içinse analiz araçlarından yararlanılabilir.